Política de troca, devolução e reembolso.

 Política de Troca, Devolução e Reembolso – Casa Figueira

Na Casa Figueira, prezamos pela qualidade artesanal e pelo cuidado em cada produto que enviamos.
Queremos que sua experiência seja agradável do início ao fim.
Por isso, criamos uma política transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 1. Troca por defeito ou avaria

• Caso o produto chegue danificado, com defeito ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Envie uma mensagem para contato@casafigueira.com.br ou pelo WhatsApp (53) 98432-3818, informando o número do pedido, uma breve descrição do problema e uma foto do produto.

• Após a análise, enviaremos um novo item sem custo adicional ou, se preferir, faremos o reembolso integral do valor pago.

 2. Devolução por arrependimento ou desistência

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido aberto ou consumido.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso.

• Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

 3. Reembolso

• O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme políticas das operadoras;

  • Pix ou transferência: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

• Caso o cliente opte por receber o valor em crédito para futuras compras, o saldo ficará disponível por 90 dias.

4. Produtos artesanais e perecíveis

Por se tratarem de produtos alimentícios artesanais e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de gosto pessoal, cor, textura ou variação natural do produto, que são características próprias da produção manual.

5. Procedimento de devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução;

2. Aguarde as orientações para envio do produto;

3. Assim que recebermos o item, confirmaremos a devolução e realizaremos o reembolso ou troca conforme o caso.

 6. Dúvidas e suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Entre em contato conosco por:
📧 contato@casafigueira.com.br
📱 (53) 9 8432-3818
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Casa Figueira – Produtos Artesanais com História e Sabor.